Informativa sui rimborsi

Chez Ateliervino, chaque commande est ferme et définitive.
En raison de la nature des produits vendus, les articles commandés ne peuvent pas être échangés ni retournés, sauf dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé pendant le transport et/ou la livraison ;

• erreur manifeste dans la commande livrée (article incorrect).

Vérification de la commande à la réception

Nous vous demandons de vérifier dès réception l’exactitude et l’intégrité de votre commande (quantité, références, état des bouteilles et du colis).

En cas de problème, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : info@ateliervino.com en joignant :

• des photos claires du colis,

• des photos des produits endommagés,

• toute pièce justificative utile (bon de livraison, emballage, etc.).

Passé un délai de 8 jours après la réception de la livraison, la commande sera considérée comme conforme, approuvée et acceptée, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• un article est endommagé,

• une bouteille est cassée,

• vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons la situation sur la base des éléments transmis et, si la réclamation est acceptée, nous proposerons une solution appropriée (remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas).

Retours

Sauf acceptation de notre part dans le cadre d’une réclamation validée (dommage transport / erreur de livraison), aucun retour n’est accepté.

Les articles renvoyés sans accord préalable de notre service client ne seront pas acceptés.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à : info@ateliervino.com

Exceptions / articles non retournables

Les vins et boissons vendus sur www.ateliervino.com sont des produits non retournables, sauf en cas de dommage lié au transport/livraison ou d’erreur de préparation de commande validée par nos soins.

Les articles en promotion, offres spéciales et cartes-cadeaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges de vins commandés, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé dûment constaté.

Remboursements

Si votre réclamation est acceptée après vérification, nous vous informerons de la décision (remboursement, remplacement ou autre solution).

En cas de remboursement approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (hors délais de traitement bancaire, qui peuvent varier selon les établissements).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@ateliervino.com

Contact

Pour toute question concernant une commande, une réclamation ou cette politique, vous pouvez nous écrire à : info@ateliervino.com